『프로세스의 힘: 혁신적인 린 프로세스 개발 이야기』 심층 분석
린 방법론과 프로세스 최적화에 관심 있는 비즈니스 리더와 전문가들에게 필수적인 지침서인 『프로세스의 힘: 혁신적인 린 프로세스 개발 이야기』는 린 프로세스 설계의 핵심을 실질적인 사례와 함께 체계적으로 설명합니다. 매튜 자이코(Matthew Zayko)와 에릭 에싱턴(Eric Ethington)이 공동 저술한 이 책은 어떤 산업에서든 적용 가능한 프로세스 혁신 방법론을 담고 있습니다.
책의 핵심 내용과 6CON 모델
『프로세스의 힘』은 프로세스 설계와 최적화를 위한 6CON 모델을 중심으로 구성되어 있습니다. 이 모델은 가치 창출 자원을 최적화하면서 새로운 프로세스를 설계하는 구체적인 프레임워크를 제공합니다. 6CON 모델의 구성 요소는 다음과 같습니다:
CONtext(맥락): 고객, 직원, 주주, 커뮤니티 등 모든 이해관계자가 가치를 두는 것에 대한 공통된 이해를 구축하는 단계입니다. 잘 개발된 맥락은 프로세스 개발 팀이 프로젝트를 바라보고 합리적인 결정을 내릴 수 있는 중요한 렌즈를 제공합니다.
CONcepts(개념): 이 단계에서는 팀의 창의력과 기술을 활용하여 맥락에서 정의된 가치를 충족시키기 위한 다양한 아이디어를 개발합니다. 여러 옵션을 강제로 만들어냄으로써 실험, 학습, 고성능 시스템 개발을 위한 탄탄한 기반을 구축합니다.
CONverge(수렴): 개념을 테스트하고, 그것들이 변형되고 병합되도록 하며, 결국 최상의 예상 수익을 가진 프로세스 설계를 결정하는 단계입니다.
CONfigure(구성): 가치 생산 프로세스 단계의 상호 의존적 구성에 초점을 맞추고, 재료 및 정보 시스템을 연결하여 정확한 시간에 올바른 위치에 올바른 재료를 배치합니다.
CONfirm(확인): 새로운 프로세스의 설치 및 테스트를 통해 맥락 단계에서 설정된 가치 매개변수가 실제로 달성되는지 확인합니다. 이 접근 방식은 문제 영역을 초기에 명확하게 볼 수 있게 하여 팀이 성공적인 출시를 위한 조정을 할 수 있습니다.
CONtinuously Improve(지속적 개선): 의도적으로 마지막에 배치된 이 단계는 린 프로세스가 의도적으로 생성되고 출시된 후 진정한 지속적 개선이 적용되어야 하는 단계입니다. 시스템이 개선되거나 쇠퇴하는 것 외에 정적인 상태는 없으므로 지속적 개선은 필수적입니다.
사례 연구와 실질적 적용
이 책은 제조 관점에서의 사례 연구를 자세히 설명하며, 새로운 중요 제품에 대한 새로운 생산 라인을 개발하는 책임을 맡은 권한을 부여받은 작업 팀의 이야기를 담고 있습니다. 이 팀은 개선된 프로세스를 만들어 제품의 짧은 수명 주기 동안 560만 달러(초기 자원 투자에 대한 10배 수익)를 절약했으며, 품질, 인체공학, 배송 등에서 측정 가능한 이점을 얻었습니다.
에릭 에싱턴은 자동차 부품 비즈니스에서의 경험을 공유하며, 린 제조 방식 도입이 때로는 프로세스에 더 많은 인력을 추가하는 것을 의미할 수 있다고 설명합니다. 펌프 조립 제품 라인에서 일반적인 셀에는 6명의 작업자가 있었으나, 새로운 셀 설계에는 3명의 작업자가 추가되었습니다. 그 결과, 생산성이 향상되고 동일한 장비에서 더 많은 성과를 얻을 수 있게 되어 해당 라인에 대한 투자가 40% 감소했습니다.
저자 소개 및 전문성
매튜 자이코(Matthew Zayko)
GE 헬스케어의 글로벌 린 오피스 책임자인 매튜 자이코는 25년 이상의 린 기업 개선 분야에서의 리더십, 코칭, 출판 경험을 가지고 있습니다. 다양한 산업에서 제품 개발, 엔지니어링, 제조 및 서비스 프로세스와 그에 관련된 운영 시스템을 변환하는 데 중점을 둔 리더십을 발휘했습니다. 토요타 멘토의 지도 하에 크라이슬러/미시간 대학교, Gelman Sciences, Delphi, Pall(현 Danaher 일부) 등에서 스태프 및 관리 직책을 역임했습니다.
에릭 에싱턴(Eric Ethington)
린 엔터프라이즈 인스티튜트의 시니어 코치이자 제품 및 프로세스 개발 수석 엔지니어인 에릭 에싱턴은 30년이 넘는 업무 경험을 통해 얻은 린 사고와 실천에 대한 열정과 지식을 『프로세스의 힘』에 담았습니다. 린 시프트 컨설팅을 설립하고 2016년에 LEI의 코치 및 프로그램 매니저가 되기 전에, 그는 Delphi의 네 부서, Delphi 본사, Textron에서 자동차, 방위, 항공우주, 소비자 제품 및 금융 산업에서 린을 구현하는 리더십 경험을 쌓았습니다.
책의 차별점과 가치
전통적인 획일적 접근법과 달리, 이 책에서 제시하는 린 프로세스 설계는 모든 상황에 개념과 슬로건을 강제로 적용하는 것을 넘어섭니다. 목적이 있고, 과학적이며, 적응 가능한 방법론을 제시하며, 각 상황은 고유한 현재 상태에서 시작한다는 점을 강조합니다. 또한, 린 프로세스 설계에는 기술적 측면과 사회적 측면이 모두 포함되어야 하며, 이는 어떤 시스템을 유지하고 개선하는 데 필수적이라고 주장합니다.
저자들은 새로 출시된 프로세스를 재작업하는 반복적인 문제를 관찰하면서, 린 프로세스 창출의 중요한 프레임을 소개하는 실용적인 책이 필요하다는 결론에 도달했습니다. 이 책은 독자들이 린 프로세스를 만들기 위해 다루어야 할 각 프레임 내의 세부 사항을 고려할 수 있게 합니다. 슬로건이나 절대적인 것이 아닌, 실제 사고가 필요합니다.
적용 범위와 영향력
『프로세스의 힘』은 제조, 의료, 서비스, 소매 등 다양한 산업에서 사람, 기술, 장비가 관련된 모든 프로세스에 적용할 수 있는 프레임워크를 제공합니다. 프로세스가 있다면, 이 접근법은 도움이 될 것입니다. 그 결과로 최초 품질, 고객 리드 타임, 자본 효율성, 노동 생산성, 바닥 공간에서 30%에서 50%의 개선을 가져올 수 있으며, 이는 연간 수백만 달러의 절약으로 이어질 수 있습니다. 더 중요한 것은 직원과 고객 만족도를 모두 높인다는 점입니다.
이 책은 독자들이 자신만의 미래 상태를 도출할 수 있도록 하며, 이는 사례 연구를 둘러싼 이야기에서 잘 설명됩니다. 고용량이든 저용량이든, 단순하든 복잡한 혼합이든, 제조업이든 서비스/거래업이든, 프레임워크와 사고방식은 효과적으로 작동합니다.
독자와 산업에 미치는 영향
린 프로세스 설계의 중요성은 다양한 산업에서 입증되었습니다. 에릭 에싱턴의 매사추세츠 제조 클라이언트 사례는 모든 사람에게 린의 이점을 보여주었습니다. 그는 "처음 도착했을 때, 모든 비즈니스 지표가 잘못된 방향으로 움직이고 있었다"고 설명합니다. 고객들은 "일주일 전에 약속했는데 아직도 도착하지 않았다"고 불평했습니다. 린 방법론 적용 후, 이러한 문제들이 해결되었습니다.
이 책은 독자들에게 "흐름을 보는 방법"을 가르치며, 작업자의 모션과 동작을 관찰하는 것의 중요성을 강조합니다. 에싱턴은 "우리는 작업의 세부 사항을 정말 이해했습니다. 작업자를 관찰하고, 동작을 보고, 동작의 수를 세었습니다(사이클 타임이 아님). 이는 중요합니다. 왜냐하면 밖에 나가서 시간을 재기 시작하면 상황이 변하기 때문입니다."라고 설명합니다.
결론
『프로세스의 힘: 혁신적인 린 프로세스 개발 이야기』는 린 방법론을 적용하여 프로세스를 설계하고 최적화하려는 모든 조직에 필수적인 지침서입니다. 6CON 모델을 통해 체계적이고 과학적인 접근 방식을 제공하며, 실제 사례 연구를 통해 그 효과를 입증합니다. 저자들의 풍부한 경험과 전문성은 책의 가치를 더욱 높이며, 다양한 산업과 상황에 적용할 수 있는 유연한 프레임워크를 제공합니다.
이 책은 슬로건과 절대적인 방법론을 넘어서, 각 상황에 맞는 실질적인 사고와 접근 방식의 중요성을 강조합니다. 프로세스 개선을 통해 품질, 효율성, 생산성을 높이고자 하는 모든 조직과 리더에게 필수적인 읽을거리입니다.